고객센터

• [제품관련] 제품명 알파벳의 의미가 무엇인가요?

  번호: 9

  [듀오백]

  D2500G, D2, ALPHA 등

  등받이가 2개로 나뉘어 척추와 등 근육을 견고하게 감싸줍니다.

  사용자의 자세 변화에 따라 능동적으로 움직이는 등받이가 허리에 가해지는 부담을 줄여줍니다.

  
  

  [싱글백]

  Q1, Q7, D3, BRAVO 등

  등받이가 하나로 S자 요추라인에 맞추어 디자인되어 넓은 등판에 편안하게 기댈 수 있습니다.

  호불호가 없는 심플한 디자인으로 어느 공간에나 잘 어울리는 연출이 가능합니다.

  
  

  [좌판]

  스펀지좌판(S) 메쉬좌판(AIRO,M) 라텍스좌판(T)

  
  

  [프레임]

  화이트 프레임(W) : CW, MW, Q1W, ASW, DASW

  블랙 프레임(B) : W가 없는 경우, 073B

  
  

  [팔걸이]

  조절형 팔걸이(A) 

  고정형 팔걸이(F)

  
  

• [제품관련] 폐의자(가구)를 수거 해주세요.

  번호: 8

  듀오백에서는 별도의 폐의자(가구) 수거 서비스를 진행하지 않습니다.

• [교체관련] Q5 팔걸이패드 교체 방법이 궁금해요.

  번호: 7

  Q5 팔걸이패드 교체 방법이 궁금해요.

  Q5 팔걸이패드 교체 방법

   

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  •  팔걸이의 팔 얹는 부분(팔걸이패드) 아래쪽을 보면 검은색 십자(+)나사 4개가 있습니다.
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  •  십자(+) 드라이버로 십자(+)나사 4개를 모두 풀어줍니다.
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  •  팔걸이패드가 분리된 모습입니다. 조립은 분리방법의 역순으로 하시면 됩니다. 
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• [교체관련] 의자 좌판을 교체하고 싶어요.

  번호: 6

  의자 좌판을 교체하고 싶어요.

  • 의자 좌판에 이상이 있는 경우, 좌판 전체를 교체하셔야 합니다.(좌판 천의 부분교체 불가)
  • 좌판 교체시 필요한 공구(5mm 렌치)를 같이 보내드립니다.

  일반좌판 교체 방법

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  • 편리한 좌판 교체를 위해 팔걸이를 분리합니다. 팔걸이 아랫 부분의나사를 풀어 떼어낼 수 있습니다.

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  • 양쪽 팔걸이를 분리한 후, 의자를 눕혀 놓습니다.

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  • 5mm 육각렌치를 이용해 방석 아랫쪽의 고정볼트를 풀어줍니다.

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  • 좌판과 기능판이 분리되었습니다.

• [A/S관련] A/S를 받고 싶습니다.

  번호: 5

  • 고객님이 신속하고 정확한 A/S를 받으시려면 우선, 고객님이 소지하신 듀오백의 제품 모델명을 알아야 합니다.
    모델명은 의자 좌판 밑에 부착되어 있는 스티커를 보시면 확인하실 수 있습니다.
  • 본 듀오백몰에 로그인 하신 후 고객센터의 1:1문의를 통해 A/S문의글 작성해 주세요.
  • A/S신청 화면이 보이면, A/S제품 모델명 및 A/S내용을 입력하세요.
  • A/S가 접수되면, 확인 후 저희 A/S팀에서 고객님께 A/S에 대한 처리를 해 드립니다.
  • ~21.07.21 이전 주문건들은 마이페이지>이전 쇼핑몰 주문조회를 통해 주문조회가 가능합니다.

  
  

• [A/S관련] A/S 무상기간을 알고 싶어요.

  번호: 4

  • 고객님의 구매하신 의자 좌판의 밑면에 붙어 있는 스티커를 확인하세요. 제조년월일이 표시되어 있습니다.
  • 제조연월 기준으로 1년이며, 구입후 1년이내에 정품인증을 하셔야 무상 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
  • 정품인증을 정상적으로 하셨을 경우에는 제조년월일 2006년 1월 1일 이후 출고 제품에 한하여 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
  • 일부 제품은 무상 AS기간이 1년 미만이오니 구매 전 상품 상세이미지 내 기재되어 있는 AS기간을 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.

      

  
  

• [A/S관련] A/S를 받고 싶은데 비용이 얼마나 들까요?

  번호: 3

  • 유상처리 시, 기사님 출장을 요청하실 경우에 출장비가 별도로 추가되며 지역구분없이 22,000원입니다.(비용추가 발생될 수 있습니다.)
  • 부품 비용은 A/S접수 상담 시 안내해드립니다.
  • 좌판과 등받이 경우, 제품 제조상에 이상이 있는 경우에는 무상으로 처리를 받으시며, 사용상에 이상이 있는 경우에는 기간에 상관없이 유상처리를 받으시게 됩니다.

  
  

• [A/S관련] 등받이 고무에 이상이 있어요.

  번호: 2

  등받이 고무에 이상이 있어요.

  • 등받이 작동고무의 마모로 작동고무를 교체 받으셔야 합니다. 작동고무 부분만 부분교체가 가능합니다.
  • 교체 방법이 간단하여 직접 교체가 가능합니다. 필요하신 부품은 우편 혹은 택배 배송해드립니다.

  등받이 작동고무 교체 방법

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  • 등받이의 고정핸들 혹은 볼트를 풀어 등받이를 빼낸 모습입니다.
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  • 등받이 뒤쪽 작동고무의 동그란 캡을 송곳이나 칼을 이용해 뺍니다.
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  • 조여져 있는 볼트에 따라 육각 렌치 혹은 십자(+) 드라이버를 이용하여 작동고무 안쪽의 고정볼트를 풀어줍니다.
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  • 등받이의 작동고무가 분리되었습니다.
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• [A/S관련] 좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)

  번호: 1

  좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)

  • 일반적으로 좌판의 앞뒤가 수평으로 되어 있으나 체감상 앞쪽이 낮게 느껴지거나, 오랜기간 동안 사용하셨을때 앞쪽이 약간 내려갈 경우가 있을 수 있습니다.
    좌판 앞쪽이 더 높을 경우, 장시간 앉아 있을때 좌판과 닿는 대퇴부가 압박되어 혈액순환이 잘 되지 않고 다리가 저리는 현상이 올 수 있어 좌판 앞쪽을 높게 설계하지 않는 것입니다. 그래서 약간 앞쪽으로 쏠리는 느낌을 받을 수도 있습니다.
  • 따라서 앞으로 기우는 듯한 느낌이 제품 상의 이상은 아니나, 이 때문에 일부 불편함을 느끼시는 고객분들이 있어 플라스틱 링을 신청하시면 됩니다.
  • 좌판의 앞쪽에 아래와 같은 방법으로 플라스틱 링을 끼워 주시면 앞으로 기우는 느낌을 다소 완화시킬 수 있습니다.

  좌판 링 추가 방법

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  • 좌판이 기우는 느낌이 들 때 필요한 부품입니다. 본 듀오백몰 고객센터 -  A/S신청을 통해 신청해주시면 우편 배송해 드립니다.
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  • 팔걸이와 등받이를 분리하신 후 의자를 그림과 같이 뒤집어 주세요.
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  • 방석과 기능판 결착볼트를 육각렌치를 이용하여 분리해 주세요.
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  • 방석과 기능판 사이에 플라스틱 링을 방석 앞쪽 두 부분에 2개씩 끼워주세요.
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  • 플라스틱 링이 끼워진 모습입니다.
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  • 보내드린 고정나사를 이용하여 볼트를 조여 고정하여 주세요. 팔걸이와 등받이를 조립하신 후 사용하여 주세요.
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• [홈페이지] 주문한 상품의 반품, 교환은 어떻게 하나요?

  번호: 0

  반품/교환 신청은 배송중 또는 배송이 완료된 후 신청이 가능합니다.
  [듀오백몰]에서는 공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거 상품인도 후 7일 내에
  다음 사유에 의한 교환, 환불 및 반품을 보장하고 있으며, 아래의 내용에 준하여 처리하고 있습니다.
  
  
   
  

  1) 반품 요청기간이 지난 이후
      (전자상거래 등에서 소비자보호 관한 법률에 의한 기간)

  
  2) 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손 된 경우 
      - 의자의 경우 조립 후 반품 불가
      - 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
      - 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외
      - 제품 하자의 경우만 반품/교환 가능

  
  3) 주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 상품
      예) 액세서리 부품-목받침, 여성용목받침, 중역용 의자, 그 외 고객의 별도 요청사항으로 제작된 상품 등
  

  
  

  

  1) 교환
      -제품 하자의 경우 : 무상 맞교환 (배송시 회수)
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          (제품 개봉후 조립 전 색상 변경은 가능하나 조립 이후에는 교환 불가 합니다.)
  

  
  

  2) 반품
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        제품 입고 후 신용카드/실시간계좌이체/무통장입금/가상계좌로 환불 처리 해드립니다.
      -고객 변심의 경우 : 조립이전 제품 확인 후엔 가능하나 조립 이후엔 반품 불가능합니다.

  
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     ◈ 고객센터 ☎ 1588-2501