고객센터

• [A/S관련] 자가교체가 불가능한 부품 A/S를 받고 싶습니다.

  번호: 9

  자가교체(셀프AS)가 불가능한 부품은 듀오백 채널톡(https://8qqk6.channel.io/home) 문의해주시면 안내 도와드리겠습니다.

  * 모델명, 제조일자 정보 확인 후 문의하신 부품이 단종 된 경우 AS가 불가할 수 있습니다.

• [A/S관련] 좌판이 앞으로 기울었어요.(알파매쉬좌판 제품군)

  번호: 8

  좌판이 앞으로 기울었어요.(알파매쉬좌판 제품군)

  • 일반적으로 좌판의 앞뒤가 수평으로 되어 있으나 체감상 앞쪽이 낮게 느껴지거나, 오랜기간 동안 사용하셨을때 앞쪽이 약간 내려갈 경우가 있을 수 있습니다. 좌판 앞쪽이 더 높을 경우, 장시간 앉아있을때 좌판과 닿는 대퇴부가 압박되어 혈액순환이 잘 되지 않고 다리가 저리는 현상이 올 수 있어 좌판 앞쪽을 높게 설계하지 않는 것입니다. 그래서 약간 앞쪽으로 쏠리는 느낌을 받을 수도 있습니다.
  • 따라서 앞으로 기우는 듯한 느낌이 제품 상의 이상은 아니나, 이 때문에 일부 불편함을 느끼시는 고객분들이 있어 플라스틱 링을 무상으로 보내드리고 있습니다.
  • 좌판의 앞쪽에 아래와 같은 방법으로 플라스틱 링을 끼워 주시면 앞으로 기우는 느낌을 다소 완화시킬 수 있습니다.
  • 아래 내용은 알파 매쉬좌판 제품군에만 해당되는 설명입니다. 알파 스펀지좌판 제품군은 이미 링이 적용되어 있어 추가가 어렵습니다.

  좌판 링 추가 방법

   

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  •  좌판 링 구성품이며 왼쪽이 육각렌치, 오른쪽이 플라스틱 링과 긴 볼트 입니다. 본 듀오백몰 고객센터 -  A/S신청을 통해 신청해주시면 우편 배송해 드립니다.
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  •  팔걸이와 등받이를 분리한 후 의자를 그림과 같이 뒤집어 주세요. (팔걸이와 등받이를 분리하지 않고 눕혀놓고 하셔도 가능합니다)
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  •  좌판과 틸트 결착볼트 중 링을 끼울 앞쪽 결착볼트 2개는 육각렌치를 이용하여 완전히 풀어내고, 뒤쪽은 어느 정도만 풀어놓습니다.
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  •  좌판과 틸트 앞쪽 결착부 사이에 플라스틱 링을 각각 1개씩 끼웁니다.
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  •  링을 끼운 후 보내드린 긴 볼트로 조여주고, 뒤쪽에 조금 풀어놓은 볼트를 다시 조여 줍니다.
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  •  링이 정상적으로 끼워진 모습입니다. 링 추가가 완료되었으면 팔걸이와 등받이를 재조립하신 후 사용하면 됩니다.
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• [A/S관련] A/S를 받고 싶습니다.

  번호: 7

  • 고객님이 신속하고 정확한 A/S를 받으시려면 우선, 고객님이 소지하신 듀오백의 제품 모델명을 알아야 합니다.
    모델명은 의자 좌판 밑에 부착되어 있는 스티커를 보시면 확인하실 수 있습니다.
  • 본 듀오백몰에 로그인 하신 후 고객센터의 1:1문의를 통해 A/S문의글 작성해 주세요.
  • A/S신청 화면이 보이면, A/S제품 모델명 및 A/S내용을 입력하세요.
  • A/S가 접수되면, 확인 후 저희 A/S팀에서 고객님께 A/S에 대한 처리를 해 드립니다.
  • ~21.07.21 이전 주문건들은 마이페이지>이전 쇼핑몰 주문조회를 통해 주문조회가 가능합니다.

  
  

• [A/S관련] A/S 무상기간을 알고 싶어요.

  번호: 6

  • 고객님의 구매하신 의자 좌판의 밑면에 붙어 있는 스티커를 확인하세요. 제조년월일이 표시되어 있습니다.
  • 제조연월 기준으로 1년이며, 구입후 1년이내에 정품인증을 하셔야 무상 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
  • 정품인증을 정상적으로 하셨을 경우에는 제조년월일 2006년 1월 1일 이후 출고 제품에 한하여 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
  • 일부 제품은 무상 AS기간이 1년 미만이오니 구매 전 상품 상세이미지 내 기재되어 있는 AS기간을 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.

      

  
  

• [A/S관련] A/S를 받고 싶은데 비용이 얼마나 들까요?

  번호: 5

  • 유상처리 시, 기사님 출장을 요청하실 경우에 출장비가 별도로 추가되며 지역구분없이 40,000원입니다.(비용추가 발생될 수 있습니다.)
  • 부품 비용은 A/S접수 상담 시 안내해드립니다.
  • 좌판과 등받이 경우, 제품 제조상에 이상이 있는 경우에는 무상으로 처리를 받으시며, 사용상에 이상이 있는 경우에는 기간에 상관없이 유상처리를 받으시게 됩니다.

      

  
  

• [A/S관련] A/S처리 과정이 궁금해요.

  번호: 4

  A/S처리 과정이 궁금해요.

  • 비회원이세요?
    고객센터 1588-2501로 연락주시거나 카카오톡 옐로아이디 [듀오백]을 검색하신 후 친구 추가 후 문의 가능합니다.
     
  • 자세한 처리 과정을 알고 싶으실 경우 고객센터 1588-2501로 연락주시거나 카카오톡 옐로아이디 [듀오백]을 검색하신 후 친구 추가 후 문의 가능합니다.

• [A/S관련] 의자 세탁은 어떻게 하나요?

  번호: 3

  의자 세탁은 어떻게 하나요?

  • 가죽제품이나 인조가죽일 경우 전용왁스를 이용하여 깨끗하게 닦아내시면 됩니다.
  • 천의 세탁방법은 협소한 부분의 더러움일 경우 중성세제를 묻힌 천을 이용하여 닦아내신 후 마른 천으로 물기를 닦아 주시고 충분히 건조시켜서 사용하시면 됩니다.
  • 좌판과 등받이 부분 물세탁은 안되십니다. 물세탁을 하실경우 완전건조가 안되어 후에 냄새가 나거나 팡이(곰팡이)현상이 나타날 수 있습니다.
  • 장시간 사용으로 인하여 교체를 원하실 경우에는 고객센터로 문의하시어 교체 신청을 해주세요. 교체 비용에는 모델에 따라 차이는 있습니다.

• [A/S관련] 등받이 고무에 이상이 있어요.

  번호: 2

  등받이 고무에 이상이 있어요.

  • 등받이 작동고무의 마모로 작동고무를 교체 받으셔야 합니다. 작동고무 부분만 부분교체가 가능합니다.
  • 교체 방법이 간단하여 직접 교체가 가능합니다. 필요하신 부품은 우편 혹은 택배 배송해드립니다.

  등받이 작동고무 교체 방법

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  • 등받이의 고정핸들 혹은 볼트를 풀어 등받이를 빼낸 모습입니다.
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  • 등받이 뒤쪽 작동고무의 동그란 캡을 송곳이나 칼을 이용해 뺍니다.
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  • 조여져 있는 볼트에 따라 육각 렌치 혹은 십자(+) 드라이버를 이용하여 작동고무 안쪽의 고정볼트를 풀어줍니다.
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  • 등받이의 작동고무가 분리되었습니다.
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• [A/S관련] 팔걸이 높낮이 조절이 안되요.

  번호: 1

  팔걸이 높낮이 조절이 안되요.

  • 팔걸이 높낮이 조절이 안 되시는 경우는 팔걸이 버튼을 교체 해 주셔야 합니다.(단, 아래 그림과 같은 형식의 팔걸이의 경우에만 해당됨)
    버튼교체의 경우 기존사용 하시던 버튼을 분리하셔야 하며 새로 받으신 버튼을 끼워주시면 됩니다.
  • 팔걸이 커버부분에 이상이 있는 경우 팔걸이 커버부분도 부분교체가 가능합니다.

  팔걸이 버튼 교체방법

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  • 팔걸이 높낮이 버튼 위쪽 틈에 송곳이나 일자(-) 드라이버를 넣어 병뚜껑 따듯 제쳐 버튼을 분리합니다. (버튼이 빠진 상태이면 생략)
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  • 높낮이 조절 버튼을 원위치에 맞춰 그림과 같이 움켜쥐듯 꾹 누르거나 주먹으로 통통 쳐서 끼워 넣습니다.
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• [A/S관련] 의자 높낮이 조절이 안되요.

  번호: 0

  의자 높낮이 조절이 안되요.

  • 의자를 처음 구입하셨을 경우 조립을 하신 후 의자에 앉으셔서 높낮이 조절 레버가 좌판 아래 부분에 닿을 정도로 끝까지 올려주세요.
    '툭'하는 소리가 한번 나면 이후에 높이 조절이 가능하십니다.
  • 의자를 올리실 경우 착석하지 않으신 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 의자가 올라가며 내리실 경우에는 착석한 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 됩니다.
  • 의자 높낮이 조절이 잘 되다가 안 되시는 경우에는 기사님께서 방문하여 점검처리를 받으셔야 합니다. 기사님 방문 시 유상 기간에 해당하실 경우 부품비와 기사님 출장비가 추가됩니다.
  • 높낮이가 안 되는 증상의 설명을 적어주시면 안내 받으실때 용이하십니다.

  의자높이 조절 방법

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  • 의자의 높낮이 조절 레바의 위치를 확인합니다.

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  • 의자를 높이려면 의자에서 일어난 상태에서 레바를 위로 올려주세요.

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  • 원하시는 위치에서 레바를 놓으시면 원하시는 높이에서 고정이 됩니다.