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자주묻는질문(FAQ)

[A/S관련] 의자에 소음이 납니다.

번호: 15
의자에 소음이 납니다.
- 소음이 나는 기능판에 윤활유 스프레이(방청제)를 뿌려주시면 소음이 제거 됩니다.
소음 제거 방법
- 의자를 눞혀 방석 아랫부분의 기능판을 확인합니다.
- 기능판의 양 옆으로 보이는 은색 축(핀)에 윤활유를 뿌려줍니다.
- 축(핀)의 좌우안팎으로 골고루 분사합니다.
[A/S관련] 골드모델인데 등받이(등판)이 뒤로 기울어 지지 않네요.

번호: 14
골드모델인데 등받이(등판)이 뒤로 기울어 지지 않네요.
- 골드모델(DK004, DK005A 동일)경우 등받이가 틸팅이 안될 경우(기울어지지 않을경우)
- 먼저, 높낮이 조절 레버 뒤쪽을 보시면 조금 아래 부분에 노란색 육각너트를 확인하실 수가 있습니다. 각도 조절 레버가 위로 올라간 상태에서 노란색 육각너트를 1/3바퀴 정도를 풀어주시면 등받이 틸팅이(등받이 기울어지기) 잘 될 것입니다.
- 그리고, 레버를 내려 고정 모드로 했는데 고정이 안되실 경우에는 각도 조절 레버를 올리신 상태에서 노란색 육각너트를 조금씩 조이면서 작동성을 조절하실 수 있습니다.
틸팅 조절 방법
- 높낮이 조절레바 쪽을 보시면 노란색 육각너트가 있는것을 확인 하실 수가 있습니다.
- 노란육각너트를 뺀치를 이용해 반시계 방향으로 1/3바퀴정도 풀어주세요. 각도 레바를 위로 올리신 상태에서 틸팅이 되는지 확인해 주시면 됩니다.
[A/S관련] 중역용 의자 하이팩에 문제가 있어요.

번호: 13
중역용 의자 하이팩에 문제가 있어요.
- 중역용 의자 하이팩에는 하이팩을 전체가죽으로 싼 DK-002와 하이팩으로만 된 제품 DK-003,DK-004 두 종료가 있으며, 등받이만 하이팩으로 된 DK-005A가 있습니다.
  문제가 있을 경우에 기사님께서 방문하여 처리하여 드립니다.
- 하이팩에 이상이 있으신 경우 고객센터 1588-2501 혹은 본 듀오백몰 고객센터-A/S 신청을 통해 신청해주시면 자세한 상담 가능합니다.
[A/S관련] 좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)

번호: 12
좌판이 앞으로 기울었어요. (DK,LD 제품군)
- 일반적으로 좌판의 앞뒤가 수평으로 되어 있으나 체감상 앞쪽이 낮게 느껴지거나, 오랜기간 동안 사용하셨을때 앞쪽이 약간 내려갈 경우가 있을 수 있습니다.
  좌판 앞쪽이 더 높을 경우, 장시간 앉아 있을때 좌판과 닿는 대퇴부가 압박되어 혈액순환이 잘 되지 않고 다리가 저리는 현상이 올 수 있어 좌판 앞쪽을 높게 설계하지 않는 것입니다. 그래서 약간 앞쪽으로 쏠리는 느낌을 받을 수도 있습니다.
- 따라서 앞으로 기우는 듯한 느낌이 제품 상의 이상은 아니나, 이 때문에 일부 불편함을 느끼시는 고객분들이 있어 플라스틱 링을 신청하시면 됩니다.
- 좌판의 앞쪽에 아래와 같은 방법으로 플라스틱 링을 끼워 주시면 앞으로 기우는 느낌을 다소 완화시킬 수 있습니다.
좌판 링 추가 방법
- 좌판이 기우는 느낌이 들 때 필요한 부품입니다. 본 듀오백몰 고객센터 - A/S신청을 통해 신청해주시면 우편 배송해 드립니다.
- 팔걸이와 등받이를 분리하신 후 의자를 그림과 같이 뒤집어 주세요.
- 방석과 기능판 결착볼트를 육각렌치를 이용하여 분리해 주세요.
- 방석과 기능판 사이에 플라스틱 링을 방석 앞쪽 두 부분에 2개씩 끼워주세요.
- 플라스틱 링이 끼워진 모습입니다.
- 보내드린 고정나사를 이용하여 볼트를 조여 고정하여 주세요. 팔걸이와 등받이를 조립하신 후 사용하여 주세요.
[A/S관련] 팔걸이 핸들(좌우폭 조절용 고정 핸들)이 안 풀려요.

번호: 11
팔걸이 핸들(좌우폭 조절용 고정 핸들)이 안 풀려요.
- 듀오백 의자는 팔걸이의 좌우폭을 어깨 너비에 맞게 조절할 수 있어 공부나 업무중 발생할 수 있는 손목과 어깨의 부담을 최소화시켜 줍니다.
- 팔걸이의 좌우폭을 조절하려면 좌판 아래쪽의 고정핸들을 손으로 돌려 풀어낸 뒤, 폭을 넓히거나 좁힌 후 다시 단단히 조이면 됩니다.
  (일부 모델은 팔걸이 좌우폭이 조절되지 않습니다.)
- 팔걸이 고정 핸들이 강하게 조여져 잘 풀리지 않을 때에는 코팅된 장갑이나 고무장갑 등을 착용한 채로 돌리시면 비교적 손쉽게 풀립니다. 고정핸들을 분실했거나 이상이 있는 경우에는 AS신청 절차를 통해 부품을 우편 발송해드립니다.
팔걸이 조절핸들 조작방법
- 장갑을 낀 채로 핸들을 풀어주면 한층 손쉽게 돌릴 수 있습니다.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 5> ActiveX 사용여부 확인

번호: 10

인터넷 익스플로러 9,10에서 ActiveX 사용 선택 시
: 나이스정보통신 결제창에서는 인터넷 익스플로러 10 (IE10) 에서 ActiveX 등이 설치되지 않는 문제로 결제 진행이 안되는 경우 아래와 같이 " 도구" 옵션에서 ActiveX 필터링 사용 설정을 통해 결제를 진행하실 수 있습니다.

01. 인터넷 익스플로러창 상단 도구 메뉴에서 ActiveX 필터링을 선택하세요.
02. 다른 조치방법으로는 주소 입력창의 아이콘을 클릭하여 ActiveX 필터링 안함 버튼을 클릭하시면 됩니다.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 04> 호환성보기 활성화

번호: 9

인터넷 익스플로러 10 (IE10) 에서 결제 진행이 안되는 경우 "호환성 보기" 활성화

01. 인터넷 익스플로러 창 상단
① 도구 메뉴 선택 후 ② 호환성 보기를 선택하세요.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 03> 익스플로러-64bit를 익스플로러-32bit로 열기

번호: 8

Windows7(32bit) 인터넷 익스플로러 9,10으로 열기

01. 컴퓨터 > C디스크(로컬디스크(C:)) > Program Files(x86) 폴더를 선택하세요.

02. Program Files(x86) 폴더에서
① iexplore 또는 iexplore.exe 선택 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하세요.
메뉴 중 ② 관리자 권한으로 실행(A) 선택 후 인터넷 익스플로러(IE-32Bit)로 실행하여 결제를 진행하세요
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 02> 추가기능관리 프로그램 사용여부 확인

번호: 7

01. 인터넷 익스플로러(IE) 창 상단 메뉴 중 도구(T) 메뉴에서 추가 기능 보기 및 관리(A)를 선택하세요.

02. 창 좌측하단
①표시 : 모든 추가 기능 항목 선택 후
②KCPPUX Class상태가 "사용안함"인 경우
③사용함 버튼을 클릭 후 닫기 버튼을 눌러 결제진행을 하세요.
[홈페이지] 결제오류 시 해결방법 01> 향상된 보호모드 사용체크 해제

번호: 6

Windows8(64bit) 환경에서 결제가 안되는 경우 향상된 보호모드 사용 체크 해제

01. 인터넷 익스플로러(IE) 창 상단 메뉴 중 도구(T) 메뉴에서 인터넷 옵션(O)을 선택하세요.

02. 인터넷 옵션창 > 고급탭 > 보안 항목의 마지막 '향상된 보호모두 사용' 체크 해제 후 " 적용" 버튼을 클릭하면 정상적으로 결제창을 사용할 수 있습니다.
[홈페이지] 주문한 상품의 반품, 교환은 어떻게 하나요?

번호: 5

반품/교환 신청은 배송중 또는 배송이 완료된 후 신청이 가능합니다.
[듀오백몰]에서는 공정거래위원회가 인증한 표준약관에 의거 상품인도 후 7일 내에
다음 사유에 의한 교환, 환불 및 반품을 보장하고 있으며, 아래의 내용에 준하여 처리하고 있습니다.

1) 반품 요청기간이 지난 이후
    (전자상거래 등에서 소비자보호 관한 법률에 의한 기간)

2) 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손 된 경우
    - 의자의 경우 조립 후 반품 불가
    - 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
    - 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외
    - 제품 하자의 경우만 반품/교환 가능

3) 주문접수 후 개별생산, 맞춤제작 상품
    예) 액세서리 부품-목받침, 여성용목받침, 중역용 의자, 그 외 고객의 별도 요청사항으로 제작된 상품 등

1) 교환
    -제품 하자의 경우 : 무상 맞교환 (배송시 회수)
    -고객 변심의 경우 : 왕복배송비를 입금해 주셔야 하며 입금후
     ※ CJ택배(1588-5353) 착불 발송 입고 되면 재출고 됩니다.
        (제품 개봉후 조립 전 색상 변경은 가능하나 조립 이후에는 교환 불가 합니다.)

2) 반품
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      제품 입고 후 신용카드/실시간계좌이체/무통장입금/가상계좌로 환불 처리 해드립니다.
    -고객 변심의 경우 : 조립이전 제품 확인 후엔 가능하나 조립 이후엔 반품 불가능합니다.

3) 기타
   1) 왕복배송비 - 의자 20,000원~60,000원 / 액세서리 6,000원입니다.
   2) 예금주 - 기업은행 414-001466-04-011 (예금주 : 듀오백)
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* 반품 / 교환의 경우 당사 [고객센터]와 협의에 의해서만 처리가 가능하니 반품 / 교환전 하단에 안내해드리는 [고객센터]와
   협의후 처리 받으셔야 되며, 고객님 임의로 처리는 불가 합니다.

   ◈ 고객센터 ☎ 1588-2501
[홈페이지] 주문한 상품의 취소는 어떻게 해야 하나요?

번호: 4

고객님께서 주문후 입금전이라면 홈페이지 상단의 [마이페이지] 메뉴의 [주문/배송 내역] 항목 에서
바로 취소하실 수 있습니다.

단 주문미확인,결제확인 단계에서만 취소 가능하며,
상품준비중, 배송중 및 배송완료 단계에서는 고객님께서 주문취소가 불가능하며,
듀오백몰 고객센터를 통해서만 취소가 가능합니다.

제품이 이미 출고된 경우에는 취소는 불가하며 반품으로만 진행할 수 있습니다.
[홈페이지] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

번호: 3

회원탈퇴는 로그인 하신 후 상단의 [마이페이지] 항목 에서 [정보변경/탈퇴]를 클릭하면,

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회원 탈퇴를 하시면 보유하고 계신 적립금 등의 기존 혜택은 자동 소멸되며, 복구를 해드릴수 없으며,

회원 탈퇴와 함께 고객님의 정보는 재사용될 수 없는 방법으로 완전 삭제되므로 안심하셔도 됩니다.
[홈페이지] 회원 ID와 비밀번호를 변경할 수 있나요?

번호: 2

회원 가입 시 고객님께서 지정하신 ID는 가입 이후 변경하실 수 없습니다.

비밀번호 변경은 로그인 하신 후, 화면 상단에 있는 [마이페이지]-[정보변경/탈퇴] 항목에서

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[홈페이지] 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

번호: 1

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